Política de reembolso y garantías
DEVOLUCIONES
Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
- Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega O, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
- El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Proceso de Devolución:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
- El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Super Tienda dentro del plazo de 30 días después de haber obtenido el producto.
- Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Super Tienda podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
- El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
- Supertienda no aplica garantía del producto en los siguientes casos:
- Cuando el producto y accesorios se hubiesen utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el producto hubiera sido dañando a causa de un accidente, derrame de líquidos, contaminación, desastre, negligencia, virus informático, descarga eléctrica, transporte, uso indebido, abuso o por falta de uso conforme a los requisitos del hardware, por plagas de insectos como cucarachas, pulgas, entre otros.
- Por mantener el equipo en condiciones ambientales inadecuadas.
- Cuando el producto hubiese sido manipulado, alterado o reparado por personas no autorizadas por SUPERTIENDA. 5. Por pérdida o daño durante el transporte
- Supertienda no es responsable por ningún problema en el Software o generado por él, no se responsabiliza por los daños o la pérdida de ningún programa, no es responsable de la restauración ni de la re-instalación de programas o datos que el usuario tenga en su equipo.
REEMBOLSOS
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el Usuario para los mismos.
Super Tienda no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, Super Tienda deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Super Tienda revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por Super Tienda cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la Super Tienda recibió los productos devueltos.
